汽車公司參加集團(tuán)熱線投訴業(yè)務(wù)會辦會

為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，解決客戶投訴問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，8月29日，汽車公司總經(jīng)理助理王平及職能部門相關(guān)人員參加了市交通控股集團(tuán)熱線投訴業(yè)務(wù)會辦會。

會上，集團(tuán)辦公室傳達(dá)了市政府關(guān)于12345平臺投訴處理工作的指示，并通報(bào)集團(tuán)各權(quán)屬單位12345平臺的投訴工單的處理情況，各單位結(jié)合各自承辦投訴工單情況進(jìn)行分類梳理，針對共性問題和個(gè)性問題兩個(gè)角度研究交流了投訴工單處理工作的解決思路和改進(jìn)措施。最后，集團(tuán)針對熱線投訴處理工作提出四點(diǎn)要求：一是要傳達(dá)好市領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，貫徹落實(shí)好集團(tuán)的工作要求，落實(shí)好投訴處理工作；二是要多渠道、多形式抓好投訴處理，積極化解問題；三是要各單位要切實(shí)加強(qiáng)投訴處理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究積極貫徹解決措施，確保工作有效的實(shí)施；四是要建立監(jiān)督檢查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保工作落到實(shí)處。

下一步，汽車公司將從投訴工單的按時(shí)辦結(jié)率、及時(shí)簽收率、首次回應(yīng)率、滿意度等方面強(qiáng)化熱線投訴工作的時(shí)效性、有效性，加大對汽車公司權(quán)屬單位的投訴處理的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保投訴處理工作落到實(shí)處。